“中國太平·吉象家”客戶服務體驗中心助力高質量發展

文 ｜ 郭 希 王京安 太平人壽

作為行業首家集團級科技型客戶服務體驗中心，“中國太平·吉象家”自 2022 年 11 月 20 日正式啟幕以來，截止 2023年 2 月 21 日，累計接待訪客人數約 3000 人次，舉辦活動量120 場次。得到了業務團隊的充分認可和喜愛，成為了賦能業務團隊的有力抓手。

科技型客戶服務體驗中心

“中國太平·吉象家”位于北京市海淀區西直門北大街 52 號太平金融大廈，是集團級科技型客戶服務體驗中心，這里匯聚了中國太平全方位的優質資源。體驗中心共分為三層，從地下一層到二層，總體建筑面積達 3240 平方米。采用明亮簡潔、流線型的設計語言，體現大道至簡、行穩致遠的風格，寓意中國太平熱愛自然、關愛生命的美好愿望以及積極進取、持續創新的企業風貌。

體驗中心共分為八大功能板塊，分別為品牌文化、科技創新、服務體驗、互動活動、展業輔助、綜合開拓、電商線下體驗和高端客戶服務，以太平集團的歷史傳承和企業文化為精神內核，用開創性思維拓展設計思路，結合高新科技展現方式，創造沉浸式客戶體驗空間。

體驗中心的一層是科技創新展示區和智慧營業廳區域。整個展廳集合了集團優質資源，引入中國太平科技農險智慧養殖系統全息風扇屏，生動展示“太平智慧養殖”小程序和 AI 算法；通過 3D 裸眼技術展示太平財險的車險理賠“一線通”項目，讓客戶體驗智能科技帶來的極致服務。智慧營業廳分為四大功能區：客戶承接區、自助服務區、客戶等待區、人工柜面區。以客戶體驗為核心，以科技服務為依托，實現“開放、高效、共享、自由”的客戶體驗。

體驗中心采用智能面部識別技術的專梯，可進入地下一層參觀中國太平文化展館、養老社區樣板間、劇本體驗空間、健康小屋、VIP 茶室、太平制造直播間等等，通過全息沉浸式沙盤體驗區可以讓大家身臨其境的看到中國太平樂享家養老社區的全國布局，通過各地實景的航拍畫面，配合 AR 虛擬主持人的介紹，帶大家更加直觀地感受養老社區的各項服務及周邊設施。

體驗中心整體設計重點突出功能版塊的概念，做到有體系、有布局、有動線、有結構、有邏輯，給參觀者呈現出清晰的脈絡、留下深刻的印象。

有效助力高質量發展

體驗中心作為集團“十四五”規劃戰略項目和集團重大創新項目，是行業首家集團級科技型客戶服務體驗中心，目的是聚焦客戶體驗、推進服務觸點升級、加強服務體系建設、提升線下服務水平。體驗中心項目的特點是集中規劃、共同建設，有效整合、統一展示集團內各單位優質資源，為客戶提供高品質、優體驗的服務及活動空間，全面提升客戶體驗，有力擴大品牌影響，充分激發客戶需求，有效助力業務開展。

體驗中心承辦多場客戶活動及業務團隊活動，有效助力公司高質量發展，為各業務條線及客戶提供中國太平全方位優質資源。

（一）承辦“齊家國太平 承業鑫長青”家辦活動

太平人壽北京分公司 1929 家族辦公室于 2022 年 12 月成立一周年，吉象家作為見證全球匯客廳場館之一，用科技和文化為家辦客戶提供平臺，持續助力家辦活動活動。

2022 年 12 月 27 日 -2023 年 1 月 4 日連續舉辦“齊家國太平 承業鑫長青”系列活動，邀請到師從道家正一派李鵬先生帶來《易經智慧與癸卯年運勢預測》課程，珠寶玉石鑒賞家、收藏夾徐航先生作為嘉賓為家辦客戶帶來《紅藍寶石 & 祖母綠鑒別和甄選》課程。通過富多元化的課程提升服務質量，增強家辦客戶認可度。同時，體驗中心作為對家辦客戶宣傳品牌及服務媒介，提升了客戶對于公司實力的認可度，開展業務新模式。

（二）舉辦萬家歡享季客戶活動 拍照互動迎新年

2022 年 12 月，吉象家舉辦萬家歡享季客戶活動，邀請客戶來到體驗中心體驗 AR 人機互動拍照系統，進行“太平合家歡 照亮幸福年”全家福照片拍攝。客戶氛圍高漲，借助活動營造開門紅氛圍，助力業務提升。

（三）舉辦 24 節氣活動 弘揚傳統文化

吉象家舉辦二十四節氣系列活動，二十四節氣蘊含著悠久的文化內涵和歷史積淀。吉象家通過邀請非遺老師以及中醫專家到場進行中國傳統文化弘揚及手工制作傳統物件，令廣大客戶感受中國傳統文化中的營養與智慧。通過 VIP 客戶權益升級介紹及香囊 DIY、脈診、品茶等環節，讓客戶了解公司帶來的高品質增值服務體系的同時，融合中國傳統文化沉浸式感受企業文化。

（四）“歲華新至 瑞兔呈祥” 舉辦 2023 年迎新活動

2023 年 1 月 28 日上午，大年初七開工之際，為更好的應對新一年的工作，為吉象家進行宣傳造勢，吉象家舉辦 2023年新年迎新活動。北京分公司公司內外勤、代理人、客戶紛紛參與。

吉象家現場布置新年福字、兔年擺件、窗花、兔年玩偶等，迎新儀式感滿滿；同時為到來的內外勤及客戶發放大白兔奶糖、紅牛、王老吉、甜橙等，營造開工大吉氛圍。

活動于上午九點開始，活動參與者首先參觀吉象家，充分感受帶有新年氛圍的沉浸式客戶體驗空間。隨后領取為大家準備的代表“萬事大吉”的王老吉、“新年旺旺”的紅牛、“兔年大吉”的大白兔奶糖以及“心想事成”的甜橙，讓參與者感受現場驚喜好彩頭。最后，參與人員紛紛表達新年祝福，新年新氣象，新的一年，元氣滿滿，祝愿吉象家開工大吉！

文化軟實力，競爭硬核力。中國太平擁有悠久的文化歷史、品牌實力。“中國太平·吉象家”客戶服務體驗中心在內容上與業務緊密聯系在一起，在風格上契合新生代客戶視角，用史料講好歷史，用數據見證發展，用影像記錄溫暖，用科技增加互動，讓大家感受到民族保險品牌的力量，增強太平品牌認同感。

新時代，新征程，傳承歷史積淀，開創美好未來。“中國太平·吉象家”客戶服務體驗中心將繼續踐行央企情懷，堅持客戶至上、創新引領，努力做中國太平品牌實力的窗口、卓越服務的典范、合規經營的標桿。譜寫高質量發展新篇章！