“十四五”期間，中國太平確立了“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的總體要求， 其中“客戶至上”就是要把最大程度、持續不斷地滿足客戶需求擺在首要位置，牢固樹立“以客戶為中心”的理念，不斷增強客戶服務能力，提升客戶滿意度，在促進客戶安全健康幸福的過程中實現自身發展。本期，摘錄幾個客戶服務案例，以饗讀者。
文 ｜ 壽 軒
賠付 10 萬陪伴客戶康復之路
近日，客戶 Y 先生把印有“太平保險言而有信，服務熱情，理賠迅速”的錦旗送到太平人許昌中支壽職場，感謝太平在他最困難的時候履行承諾，賠付重大疾病保險金 10 萬元，鼓舞病愈后的康復信心。
2018 年，Y 先生在太平人壽許昌中支為自己購買了“太平福祿康瑞重大疾病保險”，保額 10 萬元，附加的還有醫無憂住院醫療保險。2022 年 10 月，Y 先生不幸確診冠心病，住院治療費用就要花費數萬元，Y 先生一時拿不出這筆救命款，大夫說“這病可拖不得”。正在一家人焦急萬分之時，Y 先生想起自己曾在太平人壽購買的保險，便立刻致電了 95589 太平人壽客服電話。客服人員聽完Y 先生的描述，明確答復他的病屬于理賠范圍，讓他安心看病。工作人員的一席話，讓 Y 先生一家懸著的心落了地，并促成其下定決心第一時間前往北京最好的阜外心血管病醫院進行手術治療。
最近，Y 先生出院后第一時間將理賠資料交到了太平人壽柜面，工作人員現場審核通過后，10 萬元的重疾理賠款便很快到賬，另外，住院期間發生的治療費用也通過“醫無憂住院醫療保險”予以報銷。Y 先生拿著理賠款，感激之情溢于言表，他動情地對朋友說：”是太平人壽給了自己治愈疾病的信心，報銷款、10 萬元理賠款真是雪中送炭，那一刻，我感覺心中的石頭真正落了地，整個人一下就精神了很多。”太平人壽的強力保障給了 Y 先生治病救命的信心。
“有了這筆款，我才能鼓起勇氣跑到北京去看病”Y先生送錦旗時一再這樣說。
“秒賠”讓客戶隨時隨地享受快捷理賠
“冬日、寒冷的周末下午、馬路邊、三輪車，大家猜猜我在干啥？”近日，太平人壽德州中心支公司一位代理人發布在朋友圈的信息，獲得大量客戶的點贊和關注。
原來，客戶孫先生（化姓）2022 年 10 月份因疾病入院治療，出院后一直無法外出，耽誤了辦理理賠。代理人馬經理知道情況后，第一時間聯系到孫先生，告訴他只要準備好資料，三五分鐘就能搞定理賠。趁著客戶外出小區采購的間隙，馬經理找到客戶，使用“秒賠”系統為之提交了理賠申請。不到兩分鐘，幾千元的理賠款就到了客戶銀行卡上。
對于太平人壽的理賠速度和貼心服務，客戶表示非常贊許，稱太平服務真是暖心周到，“秒賠”名不虛傳。“秒賠”服務讓太平人壽真正做到了從銷售到理賠的全流程服務，讓客戶隨時隨處可以享受到快捷理賠服務。未來，太平人壽也將為客戶提供更多便捷快速的服務，不斷提升客戶滿意度。
“多層次”保險提供全面保障
張女士（化姓）是太平人壽的老客戶，健康風險意識非常強，先后為自己投保了多份重疾保障。
近日，張女士身體不舒服去醫院檢查，被確診為宮頸癌。客戶立即報案，出院后拿著病歷資料前來公司申請理賠。太平人壽經過專業審核，僅用了三天的時間賠付客戶40 余萬元。
為了得到更好的治療，客戶去外地醫院做進一步的檢查治療，被確診為惡性腫瘤。客戶出院后，太平人壽第一時間進行理賠審核，經過前期調查，10 天內重疾賠付 90余萬元。張女士不僅在太平人壽投保了重大疾病保險，還投保了醫療保險，為后續復查治療提供了持續的保障，解決了后顧之憂。
客戶在收到理賠款后，心情非常激動，向太平人壽的專業服務表示了感謝。為了表達感激之情，張女士特地送上了錦旗，表示會一直選擇太平人壽。
保了“腰包” 穩了生活
感受過商業保險作用的人，往往會將之比作墻角的滅火器，雖然小巧，但很有力量。近日，太平人壽濰坊諸城支公司一起 1 小時完成賠付的案例，就是一個很好的例證。
2 月 8 日，濰坊諸城的張女士委托家人到太平人壽濰坊諸城支公司詢問理賠事宜。為盡快弄清楚事情的原委，工作人員當即撥通了張女士的電話，得知張女士的丈夫因急性腦梗住進了 ICU，需要高額的治療費。經過查詢，張女士曾在 2019 年為丈夫投保一份 5 萬保額的重大疾病保險。工作人員立即幫助其收集住院資料，提交理賠資料后僅 1 個小時，客戶便收到了 5 萬余元的理賠款，解了她的燃眉之急。
2 月 13 日，收到張女士丈夫逝去的消息后，工作人員再次撥通了她的電話想要給她一些安慰。但張女士卻不住地向工作人員表示感謝：“雖然人沒保住，但太平人壽的高效理賠還是幫了大忙。大家都盡力了，這些賠付也讓我們不至于對生活喪失希望。”
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