2021年是黨和國家歷史上具有里程碑意義的一年，國家發展取得重大成就，人民生活水平穩步提高。太平養老堅持以人民為中心，按照中國太平保險集團“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的要求,切實履行央企使命擔當，服務國家戰略和民生保障；切實推動數字化轉型，提升服務時效和服務體驗；切實維護客戶合法權益，感恩回饋客戶信賴支持。

    切實履行央企使命擔當，服務國家戰略和民生保障

過去一年，太平養老積極參與多層次社會保障體系建設，緊盯人民群眾在養老、健康保障中的所急、所需、所盼，充分發揮商業養老、健康保險的風險保障和創新社會治理功能。作為長期護理保險社會化經辦的先行探索者，太平養老積極支持和深入參與了我國長護險制度的政策制定、試點開展。 

    切實推動數字化轉型，提升服務時效和服務體驗

過去一年，太平養老持續推動數字化轉型，推進服務線上化、智能化、自動化，不斷提升服務時效和服務體驗。改造升級3.0企業版網上營業廳，按照界面簡潔化、功能扁平化、操作便捷化方向，提升客戶在線業務辦理友好性和便捷性。持續提升保險運營全流程線上化、自動化、智能化水平，覆蓋投保核保、運營作業、運營風控、保單服務全流程，提供業務和服務過程中的智能分析、智能交互，高效響應，有效提升服務體驗。

   切實維護客戶合法權益，感恩回饋客戶信賴和支持

過去一年，太平養老從保護消費者合法權益出發，嚴格執行監管要求，集中組織開展“3·15”消費者權益保護宣傳周、“7·8”全國保險公眾宣傳日、金融知識普及月、防范非法集資宣傳月等宣傳教育活動。7月起，以“美好生活·太平相伴”為主題，組織舉辦為期三個月的系列客戶節活動，與客戶共同發現美好生活，為客戶用心守護美好生活。同時通過常態化內外部教育宣傳工作持續推進消費者教育宣傳，提升客戶風險防范意識、員工專業服務能力。

值此2022年“3·15”國際消費者權益保護日到來之際，太平養老嚴格落實銀保監會關于開展2022年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動要求，積極踐行金融為民理念，共促消費公平、共享數字金融，以消費者為中心強化消費者權益保護工作，創新開展金融宣傳教育活動，努力增強消費者風險防范意識，提升消費者風險識別能力。

2022年，太平養老將深入踐行“客戶至上”的服務理念，以客戶為中心，不斷豐富保險保障和養老金相關產品，持續優化服務品質、提升客戶體驗，切實保護消費者合法權益，全心服務客戶，努力成為“最受客戶信賴、最具價值成長的養老金融和民生保障服務供應商”。