近期有保險消費者反饋，有不明身份人員，自稱是監管部門或保險公司工作人員、或以“保監會退保服務中心”“與銀保監局合作”“專業保險維權”等名義，通過電話、微信、短信等方式與消費者聯系，誘導保險消費者全額退保，向消費者收取高額費用或者讓消費者通過他們購買新的保險產品、理財產品。

這種行為會使消費者面臨錯失原有風險保障、重新投保時保費增加、等待期重新計算、甚至被拒保等風險，嚴重損害消費者的合法權益。

這一現象已引起多地監管部門、行業協會的重視，目前已有廣西、廣東、深圳、湖南、重慶、河北等的銀保監局和保險行業協會向保險消費者發出消費提醒。

在此我們也提醒消費者：

• 謹防受到不法分子的蠱惑或誘騙，做出“損己利人”的錯誤選擇；

不法分子往往通過社交平臺、網購平臺、電話短信等渠道發布虛假信息，宣稱可以協助消費者辦理全額退保等事宜：（1）要求消費者簽訂委托協議，收取押金，以保單、身份證明做抵押，牟取消費者退保金額30%以上的高額手續費；（2）無視保險合同約定，捏造事實，挑唆消費者不得擅自接受保險公司的客服回訪；（3）以維權舉報為名，煽動消費者向監管部門惡意投訴；（4）更有甚者會威脅消費者人身安全，脅迫消費者不得不按照其簽訂的所謂委托協議執行。 

• 充分了解保險的功用，合理規劃、理性購買、慎重退保，以最大程度發揮保險產品的保障功能；

保險產品主要功能是提供風險保障，消費者應當樹立科學的保險消費理念，合理規劃、理性購買；同時，通過正規渠道充分了解保險責任、保險金額、除外責任、退保、猶豫期退保等重要的產品信息。

人身保險產品的退保是有法律依據的，根據《中華人民共和國保險法》第四十七條規定“投保人解除合同的，保險人應當自收到解除合同通知之日起三十日內，按照合同約定退還保險單的現金價值”。可見，退保是按照合同約定退還保單的現金價值，而不是全額退還保費。

• 理性維權，避免不必要的經濟損失；

消費者務必通過合法渠道、理性維護自身的合法權益。各家保險公司均設有客戶服務熱線或維權熱線，消費者若對購買的保險產品有任何疑問，均可撥打公司熱線進行咨詢，無需繳納任何“手續費”之類的費用。

• 請勿輕信、傳播虛假信息

當前自媒體平臺門檻低、發布主體多、缺乏內容審核，消費者在接收此類非官方渠道發布的信息時，應提高自我保護意識，避免自身權益受侵害。消費者對于宣傳“全額退保”、“代理退保”等虛假信息，請勿輕信傳播。

廣大消費者如遇到“代理退保”的情形，可向保險公司進行咨詢；如對方要求簽署所謂服務協議或者繳納服務費用，請慎重，并注意留存相關證據，必要的時候可以向公安機關報案。