一、服務承諾事項
     1、報案受理
     統一客戶服務熱線95589，提供365天、24小時全天候的專業服務。
     2、查勘定損
     客戶報案后，太平財險查勘人員或協議公估公司將在10分鐘內與客戶聯系，并約定事故處理方式及到達事故現場的時間。
     3、賠款支付
    （1）除意康險和從共保案件外，損失確定、單證齊全且達成賠償協議、10萬元以內的案件：3天賠付；
    （2）其他類型賠案：屬于保險責任、保險損失確定、理賠資料齊全、雙方達成一致賠付金額的案件：10天內結案并支付賠款。
     4、投訴處理
    （1）投訴響應時效：4小時。
    （2）投訴處理時效：一般投訴3天；重大投訴5天。

二、相關解釋
     以上公示中“天”為工作日，“小時”為工作小時。