一、基礎服務承諾事項
    1、報案受理
    統一客戶服務熱線95589，提供365天、24小時全天候的專業服務。
    2、查勘定損
    （1）客戶報案后，太平財險查勘人員或協議公估公司將在10分鐘內與客戶聯系，并約定事故處理方式及到達事故現場的時間。
    （2）查勘7×24小時服務。
    （3）定損7×8小時服務。
    （4）損失核定時效標準：萬元以下，3天；萬元以上（含車輛修復后的復勘），30天。損失核定時效是指調度車、物定損任務開始到該任務定損確認通過，包括定損、報價、核損、定損確認四個環節的時長。
    3、賠款支付
    （1）車險小額賠案“快易賠”服務:通過簡化流程（查勘、定損、報價、核損四合一）、簡化單證（索賠通知書、查勘單、定損單、賠款收據四合一）實現“先領賠款，再修車”，從出險報案至賠款支付在2天內完成。
    （2）無人傷、萬元以下、資料齊全：8小時賠付。
    （3）其他類型賠案：屬于保險責任、保險損失確定、理賠資料齊全、雙方達成一致賠付金額的案件，10天內結案并支付賠款。
    4、全國通賠服務。客戶可在出險地進行查勘、定損及領取賠款服務。
    5、投訴處理
    （1）投訴響應時效：4小時。
    （2）投訴處理時效：一般投訴3天；重大投訴5天。
    6、客戶回訪
    新契約回訪在出單后的10天內完成。車險案件回訪在結案后的15天內完成。

二、相關解釋
    以上公示中“天”為工作日，“小時”為工作小時。