近期受新冠肺炎疫情影響，河南部分地區升級為疫情中高風險，鄭州市區及部分地市暫停線下柜面服務，為持續給客戶提供貼心服務，在這個特殊的階段，太平人壽河南分公司制定多項客戶服務舉措，提供更安全更便捷的線上服務。

一、業務辦理

1.線上投保:投保信息錄入，確認簽名、錄音錄像、電話回訪等均可實現線上辦理。

2.線上保全:通過關注“中國太平95589”微信公眾號、下載“太平通”APP、登陸網上營業廳，可自助辦理客戶基本信息變更、保單基本信息變更、保單貸款等30項保全業務，為客戶提供更方便快捷的保全服務。其中保單實時貸款功能，最高可貸100萬，資金及時到賬，解決客戶燃眉之急。

二、理賠服務

1.24小時服務電話：太平人壽全國統一報案、咨詢專線：95589，提供24小時不間斷服務。

2.理賠問題件可通過拍照方式進行發放和回銷；

3.秒賠受理后原始材料回收時間延長至30天；

三、針對確診新冠肺炎客戶推出以下理賠服務舉措：

1.開通95589熱線24小時受理報案；

2.因新型冠狀病毒肺炎導致的醫療、身故、殘疾、重大疾病的客戶，開通理賠綠色通道，優先賠付；

3.取消賠付醫院限制；

4.取消用藥及治療方式限制；

5.取消自費項目賠付限制。

同心協力抗擊疫情，太平人壽河南分公司持續在行動！