4月27日，全國總工會發布“關于表彰2021年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號的決定”，太平金運客戶服務中心榮獲2021年“全國工人先鋒號”榮譽稱號。

太平金運客戶服務中心是集團95589服務熱線的管理和作業部門，在上海、武漢、深圳三地設立運營區，為集團所屬太平人壽、太平財險、太平養老、太平香港等境內外十家專業公司提供電話、微信、短信、電子郵件等全渠道的客戶服務。

在集團和公司黨委的堅強領導下，客戶服務中心始終緊密圍繞集團新時代發展戰略，在抗擊疫情、服務主業、開拓創新等方面穩中求進，以高質量暖心服務賦能集團主業發展。

2020年初新冠疫情發生，部門約70%的人力位于武漢職場，面對疫情帶來的種種困難，客戶服務中心主動作為，嚴格落實防疫政策，黨員干部帶頭，構建社區網格群，做深做細疫情防控，實現員工零疫情。戰疫期間，95589客戶服務仍“不打烊”，客戶服務中心遠程與現場辦公相結合，優化服務流程，積極響應客戶需求，實現95589服務熱線永遠在線，全年服務人次達2,637萬，為專業公司業務發展保駕護航。

在部門發展過程中，客戶服務中心持續通過創新驅動激活發展乘法，2020年上線了人機融合智能工作臺，并進一步升級了智能語音客服機器人“小慧”服務場景，在智能服務方面處于行業領先地位。