2020年，太平人壽推出遠程視頻保全服務，并在山東分公司開展試點。客戶借助遠程視頻通道，可與空中柜員進行“面對面”的溝通交流，并完成業務操作。

截至12月30日，太平人壽山東分公司視頻客服團隊已成功服務50余位客戶，其中包括1例跨國服務。受到疫情影響，被保險人遲遲未能回國，導致無法滿期給付。運營人員獲悉后，及時聯系上被保險人，指導她通過“太平人壽智慧營業廳”微信小程序，上傳證明、選中保單、發起服務申請。視頻客服接通后，用時不到3分鐘就完成了系統錄入、線上簽名、拍照等環節，順利完成了生存金領取。

太平人壽山東分公司將繼續做好試點工作，通過持續的業務實踐，不斷豐富視頻客服的服務項目，提升服務效率和質量，通過服務創新升級，為客戶帶來簡單極致的服務體驗。