12月29日凌晨，包茂高速(杭瑞高速共線)湘西州鳳凰段樞紐附近以北，即鳳凰縣往吉首市方向，先后發生三起道路交通事故，致9人遇難，14人受傷(其中1人重傷)。

獲悉事故信息后，太平人壽湖南分公司第一時間啟動重大突發事件應急預案，組織和協調重大突發性事故的處理工作，并迅速安排懷化中支理賠調查人員進行相關信息收集與核實，向業務隊伍推送客戶出險立即報案的通知，為客戶提供快速、便捷的保險服務：

1.開通24小時客戶報案咨詢熱線95589；

2.開通無保單理賠服務：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠；

3.簡化理賠手續：因事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化提交材料；

4.取消理賠醫院限制：取消條款中住院的醫院級別限制。

目前，太平人壽湖南分公司已獲取部分名單(僅姓名和聯系電話)，排查發現其中1名傷者為我司客戶，擬聯系客戶慰問探訪，核實傷情。公司將密切關注事故后續發展情況，多渠道積極獲取并排查人員名單，如繼續發現我司客戶，將及時慰問探訪，開啟綠色理賠服務通道，優先處理相關理賠事宜。