在全民抗“疫”的特殊時期，我們迎來第38個消費者權益保護日。3月9日-15日，太平財險在全系統啟動了“3•15”消費者權益保護教育宣傳周活動，通過一系列線上宣傳活動的開展，提高消費者對保險產品和服務的認知能力，提升消費者保險消費安全意識，引導消費者依法維權、理性維權。

由于疫情防控需要，本次“3•15”活動主要采用線上宣傳的方式為消費者普及保險消費相關知識。太平財險全系統各機構通過微信平臺、網頁、朋友圈、H5、快手抖音視頻等平臺向公眾宣傳保險保障與保險消費知識，講解保險消費風險識別及防范內容，宣傳分公司防疫期間的基本金融服務和保障措施。

在重慶，通過發放線上調查問卷和開通客戶服務專項熱線的方式向消費者普及消費者法定權利和依法維權的途徑，強化分公司服務意識，提高服務質量和效率。

在江西，參與協辦由江西保協與省普法辦、江西省保險行業協會、新法制報社聯合開展2020年江西省“百萬網民學法律”保險法律法規專場知識競賽活動。

在浙江，積極發動浙江全轄內外勤員工參加省保險行業協會組織的“新冠肺炎疫情防控及保險消費者權益保護在線知識競賽”。

在蘇州、青島，主動開展“3•15”有獎知識競賽，分公司全體員工均參與答題。

為切實做好消費者權益保護工作，太平財險在多地開展“3.15總經理接待日線上活動”，傾聽客戶心聲、關注客戶需求、解決客戶問題、提升客戶體驗，以消費者權益為中心，充分維護消費者合法權益。

活動期間，太平財險積極踐行社會責任，在做好疫情防控工作的同時，多措并舉，全方位加強線上承保理賠服務，減少線下聚集風險，正確引導消費者通過“太平財險”官方微信號、太平通APP和客服熱線95589等線上方式辦理業務，引導消費者用好線上金融工具，提升風險防控意識、依法維權意識，全力提升線上服務水平。

湖北分公司在防疫期間，積極在線上開展保護保險消費者合法權益的宣傳教育。深入推動湖北省保協發布的《疫情防控期間湖北地區車輛保險期限自動延長實施細則》政策宣傳工作，及時向客戶宣導告知可享受延期服務的保單種類，讓客戶放心安心，降低因疫情給消費者帶來的損失。

太平財險積極響應行業“3•15”宣傳活動的號召，緊扣“以金融消費者為中心助力疫情防控”活動主題，在全國各地，重磅開啟一系列線上服務消費者活動，通過多渠道線上宣傳互動，提升公眾對保險產品和服務的認知能力，幫助消費者更好地享受到太平優質服務。