新冠肺炎疫情發生以來，太平養老按照中國太平保險集團黨委關于疫情防控工作部署，啟動應急客戶服務機制，為戰“疫”一線醫護人員捐贈保險、擴展保險責任，支持企業復工復產，加快業務線上化轉型，努力為抗擊疫情助力，為經濟發展護航，以實際行動踐行初心使命。

堅守保險初心，把“太平”送到千家萬戶

太平養老把客戶的生命安全和身體健康放在首位，第一時間啟動應急服務機制，在公司官網、官微等媒體發布告客戶書，提供免費電話醫生服務，開通理賠綠色通道服務，發布簡化理賠手續、取消“指定醫院、等待期、免賠額、自費項目、賠付比例”等9項理賠服務舉措。截至3月4日，太平養老已完成247筆新冠肺炎疫情相關賠付。此外，太平養老對公司23款重疾及部分意外險產品，在原保險責任的基礎上將新冠肺炎納入保障范疇。

按照中國太平保險集團統一安排，由太平養老主承保為武漢戰“疫”一線醫護人員捐贈的“醫無憂”保險。公司成立了專項工作小組，在最短時間內制定了承保和服務方案，開發了保險金線上申請系統。截至3月4日，所有符合條件、材料齊全的171名醫護人員申請在1個工作日內完成理賠處理，賠付額855萬元人民幣。

堅持多措并舉，確保安全放心有序開工

隨著疫情防控到了關鍵階段,企業復工復產也逐步提上日程。中國太平保險集團黨委提出要“有效防控、有序復工”。太平養老認真抓好落實，采取了一系列舉措：

一是加強職場防控，為員工筑起“安全屏障”。“排查”是疫情防控的基礎,只有排查到位,才能底數清楚、心中有數,有針對性地“排兵布陣”。太平養老抓實抓細排查工作，做到“三個全覆蓋”，即覆蓋到每個人員；覆蓋到每種可能，公司結合疫情發展情況，動態調整《每日員工健康情況報告表》排查要素，目前已涵蓋行程軌跡、家屬情況、同住人員、接觸人群、社區疫情等多個方面，盡全力排除每種可能；覆蓋到每個角度，對職場所有區域進行地毯式排查，做到全覆蓋、無死角。同時，對公共職場及重點區域堅持每天不少于3次消毒、并全天保持通風。此外，太平養老制作了《新冠肺炎防控知識應知應會》，開通24 小時電話醫生服務，引導員工理性防控，科學戰“疫”。

二是加強客戶服務，保持保險連續作業。疫情期間，為滿足客戶對“非接觸式服務”的需求，太平養老迅速啟動遠程辦公系統，積極推廣太平通APP、微信、移動受理等理賠線上化服務，引導客戶使用電子投保功能、電子回執、網廳自助保全申請功能。同時，著手健全突發疫情事件處置預案，保險事業中心、投資事業中心開通遠程用戶賬號和遠程終端，制定了全員遠程作業規范，保證緊急情況下各項工作正常規范有序運轉。截至2月末，公司養老金業務、保險業務保持穩健增長，較好地頂住了疫情沖擊。特別是年金投資開盤以來研判精準、操作得當，權益賬戶、固定收益賬戶分別較1月末提高105bp和76bp，非常時期實現了客戶資產的穩健增值。

三是加強科技賦能，提升線上運營能力。危機，危中有機。疫情重塑了人們的生活方式和消費習慣，“非接觸式服務”廣受推崇，線上業務迅速崛起，各行業數字化轉型步伐明顯加快，保險業運營模式將加快向數字化的智能驅動運營服務體系轉型。疫情發生后，太平養老迅速啟動業務運營支持服務，通過“易享太平APP”、云桌面、遠程辦公系統等，保證員工正常辦公需要。同時，著眼長遠，推動業務拓展和運營服務線上化轉型，加大對自助投保、線上理賠等系統功能的宣傳和普及力度，努力化危為機，實現業務發展模式變革。公司還推出了“驅散疫情，迎接陽光——2020燈塔學習行動”，學習內容覆蓋疫情管理、個人管理、營銷管理、團隊管理等方面，員工可通過登錄“太養易學堂”APP進行在線學習。

疫情擋不住春天的腳步，信心是最強大的免疫力。太平養老將按照中央和集團部署，堅定信心，奮發有為，繼續抓緊抓實抓細各項工作，統籌推進疫情防控和經營發展，努力為打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰貢獻力量。