7月5日泰國普吉島突遇特大暴風雨發生翻船事故。事故發生后，太平人壽高度重視，迅速啟動重大突發事件應急預案，部署開展應急服務舉措。

該公司一是主動排查，了解客戶事故情況。第一時間了解核實情況、獲取傷亡人員信息，盡快排查是否有公司客戶，一經確認，主動聯系客戶協助做好理賠工作。 二是開啟理賠綠色通道。對于因本次事故出險的客戶，將安排理賠人員主動上門提供理賠服務，并進行優先審批處理。三是開通24小時理賠報案熱線服務。四是簡化理賠手續。對于因本次事故出險的客戶，實行無保單理賠。同時因此次事故導致身故，系官方確認發布的死亡名單中的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險金。五是對于因此次事故導致受傷需緊急就醫的客戶，取消就診醫院及藥品限制。