今年是第五個全國保險公眾宣傳日。“聰明秀出謂之英，膽力過人謂之雄。”

為了一個家庭的幸福美滿而付出，是家庭的英雄；在一個行業默默耕耘、辛勤勞作、成績斐然，是行業的英雄；為了民族崛起、國家富強而奮斗付出，是國家的英雄。《中國保險報》近期特推出《保險英雄》特刊，讓我們聆聽發生在這些英雄身上的那些感人的保險故事。這些保險英雄講述的不僅是一個人的故事，而是一個群體、一個時代的故事。

在我們的心中，那些奔波在保險行業基層一線，盡職盡責、不辱使命，為客戶提供真誠而無微不至服務的眾多優秀員工，雖寂寂無名，但足可謂“保險英雄”！

太平人壽譚然：海歸女與父“簽訂”2年契約 極致努力終獲白金龍獎

譚然是一名普通的“北漂”女孩，在太平人壽的6年奮斗史中，她知道了什么是付出、什么是隱忍、什么是收獲。一個人能爆發出多大的能量，不僅取決于她眼界的高度、平臺的搭建、同行之人的選擇，更取決于她所服務的公司對她的培養，和她自身對獲取成功的信念與堅持。作為一名優秀的太平人壽保險銷售人員,她以行踐言：有志者，事竟成。

海歸學子與父親約定2年“自由身”

2010年，譚然從新加坡留學歸來。原本，父母希望她留在江蘇鎮江老家，找一份穩定的工作，做一個“沒有故事的女同學”。可她不愿意接受一個“被安排的人生”，海外留學的經歷讓她開闊了眼界，世界那么大，她想去闖闖。就這樣，年僅21歲的譚然，不顧父母的阻撓，心懷對未來生活的憧憬，毅然踏上了開往北京的“北漂號專列”。

譚然與保險行業的相識緣起于自己的男友吳老師，所以，她入行后選擇加入太平人壽，是偶然也是必然。海外留學打開的寬闊眼界,讓譚然清晰的認識到保險行業在中國市場的巨大潛力，而男友屢屢對她講起的太平人壽發展歷史，以及專屬于太平人壽的專業培訓、拓展訓練、財富論壇等等新鮮詞匯，讓她充滿好奇，最終促使她加入了太平。

面對女兒的選擇，譚父卻直搖頭。由于對保險行業存有偏見，他不希望女兒入這一行。可譚然堅信自己的選擇。優越的家庭環境，良好的教育背景，并沒有讓譚然眼高于頂，反而甘愿從一個平凡的崗位做起。譚然的堅持并沒有讓父親“死心”，為了讓事情有個“緩”，父女簽了一份為期2年的約定：2年后做不出個樣子，則譚然必須承認失敗，回家接受安排。

為了讓父親“輸”，譚然開始瘋狂地工作。她說，她靠了爸爸20年，接下來只想靠自己！于是，在其后的兩個月里，她為了見客戶、跑業務，身形暴瘦。工作不順遂的時候，譚然就把家里的墻上貼滿了“小目標”。譚然篤定，Every thing gonna be ok。天道酬勤，譚然成功打開了陌生客戶市場，當月入司、當月轉正，3個月之內晉升，經過半年的努力，譚然在太平人壽歷史上創造了新的紀錄，成為晉升速度最快的高級經理。

成為“新手媽媽”獲得事業再突破

在事業上小有收獲的同時，譚然和男友吳老師組建了家庭，生了一個可愛的寶寶。有了母親這個新角色，譚然在開發太平人壽兒童客戶方面如魚得水。她用先進的育兒理念、實用的哺育知識，以及合理的保障規劃，快速收獲了“新手媽媽”這一龐大的社會群體。譚然以家庭為單位設計保險計劃，通過自己的專業保險服務，給更多的家庭送去了太平人壽的保險保障，得到了客戶們的一致認可。

機會總是留給有準備的人。在太平人壽發起的TOP組織發展論壇、TOP國內論壇上，譚然受益匪淺，并學以致用。從2013年開始，譚然迅猛發力，個人年度期交保費超過百萬，并成功入圍MDRT(百萬圓桌會議)會員，所管理的業務團隊超過五百人力；2014年一季度，譚然個人完成百萬百份保單銷量，成為太平人壽北京分公司的銷售明星；2014年，譚然全年個人期交保費369萬，個人年度承保325件，獲得IQMA國際品質管理大獎等殊榮；2015年；譚然期交保費751萬，個人年度承保389件，一舉奪下太平壽險系統全國承保件數第一名，成為名副其實的“件數王”，并晉升為MDRT(百萬圓桌會議)頂級會員，獲得IDA白金龍獎；2016年，譚然成功挑戰雙周100件保單紀錄，全年銷售960萬保費，639件，成為全系統高峰會會長。

努力的方式不一樣，但都值得被尊重

2017年，27歲的譚然已在太平人壽度過六年光陰。她通過自己不懈的努力和奮斗，從一個默默無聞的北漂青年，變身成為一位年薪百萬的高級“金領”。譚然說，生活不易。沒有誰的幸福生活不需要努力，只是努力的方式不一樣罷了。但無論是哪種，都值得被尊重。過往的經驗總讓我們帶著有色眼鏡去看別人，覺得世界上真的有不勞而獲這件事兒，也以此來為自己的不努力開脫。但當我們走上社會才知道，川流不息的人群里，那些剛剛來到這座城市的人們，每一個都以自己的方式堅持著，奮斗著。那些相信未來就在那里，那些相信一切會越來越好的人們，終會把夢想照進現實。

太平人壽王俊：守得服務他人之初心，方得擺渡自我之始終

7年前，王俊大學畢業即投身于太平人壽運營服務的工作中。7年來，他謙虛謹慎，心懷赤誠，一步一個腳印地成長起來。2016年10月，王俊在廣西金融系統銀行證券保險綜合業務技能競賽中為公司摘得第二名，并代表廣西參加全國比賽。王俊相信，做保險就是做“擺渡人”。當客戶有質疑或有理賠需求時，他便有責任化解矛盾、滿足需求。幫人如幫己，服務客戶的同時也成全了自己服務他人的初心。

用一條口訣“服務到絕望為止”

2010年7月，王俊大學剛畢業便來到太平人壽廣西分公司，接手的第一個崗位就是運營柜面前臺崗。這個崗位與王俊的“老本行”——計算機信息——風馬牛不相及。換句話說，硬讓一個滿腦子只有數字0和數字1的工科男處理人情世故，就如同趕著一只旱鴨子下水，生疏感必不可免。于是，王俊開始利用下班后和周末的時間學習保險運營知識，積極參加太平人壽為運營崗員工舉辦的機構柜面人員點對點培訓，并與運營序列其他崗位伙伴請教理賠調查、投訴處理等多種專業知識。就這樣堅持半年以后，王俊的工作才勉強上手。

王俊發現，柜面崗位日常事務多、人手少，每天需與大量的業務單證、形形色色的客戶打交道，容不得半點差錯。幾年前，當一份保單尚用手工填寫的時候，很多代理人和客戶在預填保單時容易犯書寫錯誤。為了解決這個問題，王俊一方面將公司倡導的“嚴守合規紅線”的準則牢記于心，一方面摸索出一套手工填寫保單的口訣。使用了王俊的“保單口訣”后，廣西分公司保單手工填寫正確率大幅提升。2年來，王俊把腦子里的0和1，轉變為工作中的N+1，以實際行動詮釋了太平運營人"服務到絕望為止"的工作理念，并多次獲評太平人壽“柜面服務明星”稱號。

二度“變身”咨訴專員，想做“擺渡人”

由"保險白板"變成了“保險行家”的王俊并沒有止步不前。2013年1月，太平人壽廣西分公司根據經營需要，設立咨訴崗位。王俊主動請纓，二度“變身”成為一名咨訴處理專員。究其原因，用王俊的話說，便首先是公司對咨訴崗位的培訓實現規范化、定期化，使得王俊能夠在日常培訓學習中觸類旁通；其次是“咨訴”本身的魅力吸引了他。正所謂水能載舟，亦能覆舟，王俊說，客戶好比水，而化解客戶對太平的保險產品、條款等的誤解，就像擺渡一葉扁舟至彼岸一般。

王俊記得2015年初的一天，一名客戶來到柜面向他抱怨“百無一用是保險”，并要求公司全額退還保費。接訴后，王俊在與客戶的溝通中感到其對保險并不抵觸，對太平人壽的品牌依舊信任，只是對保障責任存在誤解。于是，王俊向客戶詳細解讀了保險條款，終使客戶愿意繼續持保。借此機會，王俊還向客戶介紹了太平人壽網上營業廳、理賠“免審核”、“快賠付”等多種創新型服務項目，熱情、專業的服務贏得客戶的好評。

專業高效 技能競賽勇爭先

自加入太平人壽至今，王俊堅持“干一行，愛一行，專一行”的工作理念，并矢志不渝地將其落實在大大小小的日常工作中。王俊的敬業精神贏得了廣泛贊譽，并先后獲評2013年太平人壽廣西分公司“優秀員工”稱號、2013年太平人壽全國運營系統“優秀咨訴人員”稱號；在2016年廣西金融系統銀行證券保險綜合業務技能競賽中，王俊以148分的優異成績獲得“人身險業務”第二名，并在隨后的全國賽中為公司摘得 “人身險業務”優秀獎。

榮譽背后，必有勇夫。王俊從不懼怕“打碎重建”的人生，且欣然迎接每一次“從零開始”的挑戰。職業道路的曲折并非壞事，守得服務他人之初心，方得擺渡自我之始終。王俊追求的，僅僅是一個太平人壽員工最樸素的夢想。

太平人壽任艷：一顆行走在貴州山窩窩里的續收“釘子”

在貴州人口中，稱呼美女為“釘子”。而任艷，就是一顆常年行走在貴州山窩窩里的續收“釘子”。在太平人壽工作的7年間，任艷走訪的村鎮客戶數不勝數，故“修煉”了一身與老鄉親們打交道的本領。用任艷的話說，跟老鄉親們收保費，則更要誠實守信。唯有把公司續收服務專員的《基本法》熟記于心，在潛移默化入日常的形式溝通中，爭做一個高素養、高德行的續收專員，才能夠包容各個維度的客戶，也更顯出續收工作的難度。

從賣臘腸的郵政人員到走村串鎮的續收專員

7年前，任艷曾在郵局和銀行工作過。那時候，郵局與銀行的金字招牌，聽起來更打耳，面子上更光亮。可后不后悔只有自己知道，每到逢年過節，郵局便與商家搞聯合促銷，身為郵局員工的任艷也要與同事們一道背指標、賣產品。在權衡了收入狀況后，任艷毅然決然地舍棄了這些安穩的“鐵飯碗”。

一次，正處于職業空窗期的任艷與朋友閑聊，朋友推薦她來太平人壽碰碰運氣，理由則是“任艷就是做保險的那塊料”。未多想，任艷白板入行，一頭扎進了保險業。從一個話都不敢多說的人，成長為一名如今已能獨當一面的續收專員，這樣的飛躍，與太平人壽定期給予她的包括產品、客戶服務、保險專業知識在內的多方面專項培訓息息相關。7年來，為了干好續收工作，任艷還主動掌握了續期、保全、理賠等崗位的工作，不可不謂之“雜學”。此外，太平人壽還專為如任艷一樣的續期專員開設單月外勤視頻培訓、定期現場培訓等活動，內容涉及品質管理、專項技能分享。漸漸地，任艷熟能生巧，最終成就了一段不平凡的續收之路。

“區別對待”和“微笑予之”

貴州多山區，而任艷的客戶也多散落在貴陽大大小小的山窩窩里。在任艷看來，每當“勸動”一位家境貧寒的客戶續保，就意味著能夠幫助這個客戶延續一份保障所承載的責任，不論勸說的過程多么的艱難，也只有任艷知道，這份責任的意義絕不能簡單地用保費價值衡量。每每念及于此，任艷都會打心眼里感到快樂。

俗話說“德若水之源，才若水之波”，自踏入保險行業，任艷一直堅信，必用最實誠、最真切的服務，才對得起自己那些家境貧寒的客戶。所以，當面對因為不同事由而產生抱怨情緒的客戶，任艷都要求自己做好“區別對待”和“微笑予之”。

一次，任艷去面訪一位生活在鄉鎮地區，且文化水平較低的客戶。在與其溝通了將近40分鐘后，客戶仍舊沒有續保意圖。更糟糕的是，當任艷提到“現金價值”四字時，客戶的情緒突然激動起來，并打電話叫來眾多親屬，親屬們二話不說，要求任艷必需退還本金，如若不退，任艷就休想離開鎮子。后來，手足無措的任艷請來當地銀行的領導協助做客戶的安撫工作，這才平息了怨氣。

事后，任艷反思，如果當時在溝通方式上更“接地氣”，說些客戶聽得懂的、能接受的話，保持微笑，而不是冷冰冰地拋出晦澀難懂的術語，也許就不會激化矛盾了。說到底，還是自己沒能做到“區別對待”和“微笑予之”，這才導致了不必要的麻煩。“區別對待”和“微笑予之”從本質上講仍舊是一個續收專員的品性涵養問題，若不能從對方的情感共鳴處出發，換位思考，也就不能達成續收的目的。

還有一次，任艷前往一戶居住在偏遠地區的人家進行面訪。客戶一家三口人不斷地向任艷拋出各種各樣的問題，使她一時疲于應答。客戶指責任艷講解不清，繼而提出對保險產品的質疑。任艷心里明白，這些家庭狀況一般的老百姓更青睞于既得利益，認為把“實惠”抓在手上才安生。而保險講的是長遠保障，怎么看都不像劃算買賣。基于此，任艷提議對這一家三口的疑問分別作答，并從保險條款和國家政策的角度動之以情，曉之以理，眼看著天都要黑了，才勉強得到客戶“暫時不退保”的答復。許是任艷的態度多多少少打動了這戶人家的男主人，于是，男主人拜托了一位附近建筑工地上開水泥攪拌車的師傅，將任艷送回了家。

坐水泥攪拌車回家的經歷對任艷觸動很大。正是因為自己能夠抓住客戶的心理訴求，避開保險本身不說，轉而極為耐心地多談國家政策，才使得客戶逐漸認可了保險的“實惠”之處，這不得不說是一次實踐“區別對待”的成功演練。

屢獲殊榮，這顆“釘子”不簡單

7年的光陰如白駒過隙。任艷在太平人壽的續收舞臺上收獲了諸多榮譽。2016年，任艷獲評年度續收5星專員。同年，貴州分公司授予任艷“最美續收人”稱號。2017年任艷再次斬獲第一、第二季度五星專員殊榮。任艷說，公司設置了“月度十杰”、“半年度五星特訓營”、“年度五星峰會”等一系列激人奮進的表彰環節，在太平人壽續收崗位上工作，讓她深深地領悟到，一名合格的續收專員，必能運用正確的保險觀念，輔助客戶防范不可預測的風險。要懂得“因人制宜”，把不同社會背景的客戶“區別對待”，更要耐心地引導他們樹立正確的保障意識，讓客戶覺得，續收人的一言一行,一舉一動,都是在用心服務，想客戶之所想，急客戶之所急。任艷希望自己不單單是一顆貌美的“釘子”，更是一顆對客戶而言，最樸素卻最信得過的保險續收“釘子”。

太平人壽李艷：基層需要我，我就應該回到基層去

李艷是太平人壽新疆分公司下轄機構，烏魯木齊中支銀保部的一名資深客戶經理。自2010年5月2日入司以來，李艷始終把“誠信為先、服務社會”的宗旨，作為指導自己工作的最高準則，以集團提出的，打造“最具特色和潛力的精品保險公司”戰略目標為標桿，并細化為“打造精品銀保經理人團隊”的小目標。7年來，李艷踏實勤懇地耕耘，全身心地投入到銀行保險工作中。2014年至今，李艷連年榮獲太平人壽全國500強會員，2016年獲得太平人壽系統排名第一的稱號，個人全年累計標保915萬元。

雪中送“單”收獲意外驚喜

李艷堅信，做人是做事的根本。做好了人，做事才不會誤入歧途。作為一名太平人壽銀保客戶經理，更是要將誠信扛在肩上，記在心里。在日常網點銷售及客戶經營方面，不合規的話不說，不合規的事不做，吃透太平人壽銀保《基本法》，始終嚴把合規的準繩。因此，李艷在公司一直保有100%優秀的繼續率。她還為自己量身定制了“客戶經理禮儀規范”，要求自己關注客戶體驗，真心實意幫客戶解決實際問題。

遙想2015年初，烏魯木齊經歷了一次特大暴雪。寒風中的行人寥寥無幾，地面上的結冰給步行帶來巨大的不便。但李艷已在幾天前與一名客戶約定，于當天上門送保單。從市區到客戶居住地要十幾站的路程，連客戶都打來電話勸她改天再送。可李艷說，我們太平人一向是答應了客戶的事，就一定會做到，并會按時做到！由于降雪過大，李艷好不容易等來了一輛公交車。抵達客戶家中時，客戶看到的是一個連眼睫毛上都結了霜的小姑娘。兩個月后，客戶再次通過李艷，為家人購買了一份價值5萬元的金生恒贏年金保險，并向李艷再介紹了兩個客戶。李艷用真誠感動客戶，用專業贏得市場，把太平人壽的“精品”形象，烙在了客戶的心尖上。她始終如一的服務贏得了客戶的尊重，也因此獲得了更多優質的市場、優質的客戶，為太平人壽的客戶送去更多的保障。

“基層需要我，我就應該回到基層去”

2014年，在太平人壽全面推廣“金賬戶”項目之時，李艷同志先后四次深入昌吉、哈密等地州中支公司，幫助機構培訓業務人員,助力業務推動，并搭建起創新型“金賬戶”營銷模式”，提高了基層客戶經理的銷售水平，激發了營銷隊伍的斗志，增強了營銷員對太平品牌的歸屬感，開創了員工之間你追我趕的良好態勢。

在支援基層建設期間，加班加點成了李艷的家常便飯。李艷以為，只要基層需要她，她就應該回到基層去，將自己在總公司發起倡導的“營業部經理培訓班上”學到的東西，以及優秀的經驗和創新的理念傳遞給更多的伙伴。

工作上是領路人，私底下是貼心果

對于營銷晨會，李艷的要求是“絕不耽誤”。無論刮風下雨，李艷從未間斷過每周一次的，與銀行網點的經營互動。除此之外，李艷還為網點人員設置了各種激勵制度，帶領他們做體操，表演說、笑、逗、唱的節目，將他們培養成為“勇于開口”的太平典范。每次晨會，李艷都能恰到好處地把握氛圍和節奏，以此鞏固與銀行網點人員的關系。

李艷熟悉營業部每位伙伴的家庭成員狀況，就像對自己家親戚一樣熟悉。如果哪位伙伴家里或者工作上有困難，需要幫助，她總是想方設法解決。伙伴們在銷售技能上比較薄弱，她就將自己在太平銀保財富500強論壇上學到的東西傾囊分享給大家，并每周抽出時間為所有伙伴無償輔導兩次；伙伴們在展業中遭受挫折，她就主動利用下班時間溝通交流，幫助受挫伙伴重拾信心。用李艷的話說，就是太平的銀保將士，一個都不能少！部門若有女同事因加班不能接孩子放學，李艷會主動承擔接送的任務；她在很多伙伴的網點做過幾十場培訓，支援的理財沙龍近百場，伙伴們都說，李艷是太平在新疆的頭號開心果，是帶頭人，有這樣的好同事，我們感到工作有勁頭，事業有奔頭！

上面的一個個小故事，只是她投身太平人壽銀行保險事業中的一個個片段，一支支插曲，相信今后她將以她的熱忱和執著，腳踏實地，繼續扎根業務一線、揮灑青春熱血。