"6．1"特大長江客輪沉沒事件發生后，太平人壽立即啟動突發事件應急響應程序，成立應急處理小組，迅速部署開展各項應急服務舉措，做好救援理賠服務工作。

現已開通的具體舉措如下：一是開通24小時客戶報案咨詢熱線95589；二是開通無保單理賠服務：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠；三是簡化理賠手續：因事故導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續；對于醫院明確診斷符合殘疾重大疾病標準的，直接賠付；對于政府機關已公布的死亡名單，先行賠付，后續補充相關火化證明、戶籍注銷證明等資料；四是取消理賠醫院限制：取消條款中住院的醫院級別限制；五是預付理賠款項：有費用補償保險利益的，預付醫療費用；六是取消自費項目限制：客戶因此次事故直接導致醫療治療，取消自費項目及藥品的限制。

太平人壽將密切關注該事故的最新發展，及時為客戶提供最高效便捷的服務。