6月1日晚深夜11點多，一艘載有458人的“東方之星”客輪由南京前往重慶途中突遇龍卷風，在長江湖北石首段傾覆。乘客主要由上海協和旅行社組織的400多人旅行團組成。目前，僅救起30多人。獲悉險情后，太平財險第一時間啟動應急預案，成立了以陳錦魁總經理為組長的應急工作組，迅速做出部署。

太平財險應急工作組要求公司有關部門及湖北、上海、江蘇、重慶等分公司立即組織排查，全力做好救援準備，并推出6項理賠援助服務：主動排查鎖定疑似出險客戶情況；全程24小時專線電話服務，全程接收所有事故相關咨詢和救援需求；對于經排查確認出險客戶提供主動預付；開通綠色理賠通道，簡化理賠手續；取消定點醫院服務限制；取消自付藥品及診療項目限制。

截至目前，太平財險的客戶排查和各項應急工作正在積極進行中，太平財險全體理賠人員正緊急待命，隨時準備為客戶提供查勘理賠和救援服務。