日前，中國太平保險集團2014年業績在總部香港新鮮出爐，集團總保費、總資產、凈利潤較2011年翻一番的靚麗業績宣告了中國太平“三年再造一個新太平”的圓滿收官，也昭示著中國太平順利踏上了打造“最具特色和潛力的精品保險公司”新征程。

全國政協委員、中國太平保險集團董事長在今年兩會期間表示，中國太平作為中國保險業歷史最為悠久的民族保險品牌，將“通過周到細致的金融保險服務，讓廣大保險消費者對保險有更多獲得感”。獲得感從何而來？一站式服務無疑是基礎和關鍵。

三年來，市場浪潮風起云涌，17萬太平人攻堅克難、齊心拼搏，收獲的不只是有形數據的翻番和無形能力的提升，更明確了自身發展的路線，即堅持以客戶為中心，通過太平網上營業廳等渠道、客服標準化實施、完善客戶信息管理、提升服務質量等方式，不斷完善“一個客戶，一個太平”的綜合服務模式，為客戶提供多樣化的保險投資產品和一攬子服務。

多渠道搭建一站式服務平臺

自2001年中國太平旗下太平人壽和太平財險在國內復業以來，經過多年不懈努力，太平人壽已發展成為中國太平持續發展的戰略支撐力量，為中國內地客戶提供了優質的壽險產品和服務，財產險業務更遍及中國內地、港澳、歐洲、大洋洲、東亞和東南亞地區。此后十幾年間，太平養老、太平資產、太平電子商務、太平養老投資和太平石化金融租賃等專業子公司如雨后春筍應運而生，并迅速發展壯大。

2011年，中國太平列入中管，迎來全新的戰略發展契機，集團在提出“三年再造一個新太平”戰略目標的同時，積極順應現代保險業發展趨勢，明確了以客戶為中心的“一個客戶、一個太平”綜合服務模式，以“一個太平”的統一形象實現全集團統一的市場開拓、產品開發、客戶管理和運營服務，以滿足客戶不同層次、不同類別的保險保障和服務需求。

從中國太平目前的營銷渠道來看，除了傳統的代理人、網點銷售等方式之外，客戶還可從中國太平官方網站、微博、微信、移動APP、郵件等多種新型渠道獲取最新最全的產品和服務信息。在與客戶接觸的每一個觸點上，中國太平都力爭為其帶來卓越的用戶體驗。

登陸中國太平的官方網站www.yongyule.org，太平網上營業廳的壽險、產險、團險綜合在線等多重自助服務功能讓人倍感便捷，保單查詢、變更、理賠、繳費等服務一應俱全，中國太平多渠道搭建的綜合服務平臺已然成為一座大型“保險超市”，“一站式”服務正在成為現實。

中國太平壽險代理人王先生說，如今買保險變得愈來愈簡單方便，只要撥打中國太平電話營銷專線40086-88888，即可輕松購買壽險、車險和各類理財產品等。同時，中國太平全國統一客服熱線95589會在第一時間，為客戶提供咨詢和投訴等服務。中國太平完善的電話渠道實現了隨時隨地為客戶提供快速便捷的問題解決方案。

中國太平的微信、移動APP等渠道則在提升保險理賠服務中發揮了巨大的作用。太平人壽打造的“理賠通”移動理賠服務平臺等移動應用項目，在提升理賠服務質量的基礎上，更有效提升了理賠服務時效；太平財險開發的試點“E理賠”系統，使得車險結案周期大幅縮短9天；太平養老推出的微信理賠服務實現了理賠全過程遠程自助。

科技信息助力一站式服務

以客戶為中心，以“一個客戶，一個太平”經營服務理念為引領，中國太平通過識別、了解、分析和服務客戶等一系列措施，不斷提升客戶體驗，助力集團一站式服務的實現。

據集團運營管理部人士介紹，集團運用科技力量，協同太平人壽、太平財險、太平養老等專業子公司搭建了中國太平客戶統一視圖平臺(Single Customer View)，將同一客戶散落在不同子公司、不同渠道和不同系統間的零星數據進行整合集成并進行“唯一識別”，由此實現全集團完整、準確、統一的客戶數據管控，為“一個客戶、一個太平”綜合服務模式的實施奠定了堅實的基礎。現階段，中國太平已完成5500萬個人客戶及60萬法人客戶數據的整合。

目前，中國太平客戶統一視圖平臺已在客戶身份認證、官網用戶中心、網上營業廳、客戶聯系中心、交叉銷售支持以及后臺的客戶數據分析等多方面進行了大量有益的嘗試與實踐，通過深入的客戶數據挖掘和偏好分析，為營銷、產品、銷售、服務以及管理決策提供支持，有效推動了集團整體服務能力的提升。

集團相關人士透露，下一步，中國太平將以客戶統一視圖為抓手，加強客戶數據分析管理能力建設。一方面加快推進數據源建設，建立并完善客戶數據“采、存、管、用”的全生命周期管理機制，豐富集團層面客戶要素、行為信息與接觸信息，持續推動集團保險主業、非保險主業以及上下游跨界數據的全面集成。另一方面提升數據應用能力，深入挖掘客戶需求，支持客戶全生命周期價值分析與評估，實現客戶分層管理，使業務一線提升獲客能力、實現精準營銷，為集團實現“打造最具特色和潛力的精品保險公司”發揮關鍵性的基礎支撐作用。

該人士還表示，除了在運營支持層面的不斷完善，中國太平旗下共享服務中心不斷強化創新服務意識，不僅承擔了集團客戶數據的管理職能，更實現了保險運營服務和信息數據的集中處理，致力于為客戶提供完備有效的金融保障服務。