貴州分公司在突擊測試中“考”出好成績

6月10日，貴州分公司接到兩起報案，駕駛員均稱其在貴陽市某處發生交通事故。分公司兩名查勘員分別冒著大雨趕往現場，卻意外地在現場接受了“客戶”的保險知識問答。此次服務測評是貴州省保監局、貴州省保險行業協會及貴州電視臺百姓關注欄目聯合組成車險理賠測評工作組，以客戶身份對省內14家財產保險公司進行現場車險理賠服務測試。測評不事先通知保險公司，全程采取“突然襲擊”的“暗訪”模式，從車險接報案、現場查勘到達時效及理賠人員專業技能等方面進行現場測評。最終，太平財險貴州分公司以綜合得分排名第一的成績從14家產險公司中脫穎而出。

2014年以來，太平財險認真履行集團服務承諾，以提高服務能力、優化客戶體驗為目標，著力夯實客戶服務基礎，通過優化理賠流程，規范服務行為，加強服務作業管理，狠抓服務時效，推進公司客戶服務水平不斷提升。