作為中國太平保險集團下的旗艦公司，太平人壽保險有限公司(下稱太平人壽)在集團提出的三年實現規模、保費、總資產翻一番(三年再造一個新太平)的發展戰略中肩負重要職責。太平人壽的個人業務部作為公司的前臺部門，管理著個人業務條線近11萬內、外勤員工。為實現集團發展戰略，個人業務部通過管理創新、產品創新、服務創新等，保持敏銳的市場反應能力，持續推進部門團隊建設，深化專業經營，精選重點項目，保障了個人業務高速成長。

百萬精英深化中高端市場

2012年，太平人壽啟動了“千人百萬”工程，持續培養更多的能在一年內實現個人年承保標保(標準保費)超過百萬的精英保險代理人，不斷深化中高端市場經營。

太平人壽分管個人業務的副總經理程永紅介紹，“千人百萬”工程是百萬精英的培養目標。首先，公司通過嚴格專業的績優層訓練，幫助一般產能的業務員突破觀念，走進高端壽險市場；其次，定期通過視頻分享的形式，讓系統中優秀的精英或者短期內高成長的員工，將自身的經歷、經驗無私分享給全國的業務員；第三，公司還可通過方案激勵的方式(如高峰會)，鼓勵和引導中端產能的業務員工設定大目標，年度突破百萬元；最后，公司還會通過各種渠道，如《個險晨訊》、《個險快報》、專項競賽報表等，定期給沖刺百萬的業務員發送業績達成進度，鼓勵更多業務精英攀登更高的目標。

2013年，太平人壽個人業務系列產生百萬業務精英523人。今年，截至目前，已產生百萬業務精英228位；2013年，個人業務全年實現保費收入56.6億元，今年前四個月，這一數字已突破30億元，中高端市場不斷深化。

產品創新尋求市場興奮點

保險(和訊放心保)公司的產品要貼近市場、滿足客戶需要。程永紅表示，隨著經濟發展，人均收入的提高，人們的保險需求在變化，不同年齡段的保險需求也不一樣，需要不斷推出與之匹配的保險產品。

程永紅指出，在產品開發過程中，個人業務部的角色是配合產品開發部門進行市場調研、收集業務員和客戶反饋的信息，相當于伸入市場最前端的“觸手”，靈敏感知市場變化及客戶需求，并及時準確地將信息反饋給產品開發部門。個人業務部以季度為單位制定產品策略，在此之前，個人業務部首先會聯合產品市場部、精算部仔細調研市場對產品的需求建議，形成產品開發的大致方向。

作為前臺業務部門，專業而中肯的市場分析和業務報告至關重要。個人業務部業務督導室負責人范軍昭介紹，為提升報告的使用價值，報告會通過廣泛的渠道采集信息，例如，每次報告都會采集不同分公司、不同市場的自身及同業業務狀況；過程中多次集中討論修改，確保主題明確邏輯清晰。

在產品營銷方面，程永紅介紹，個人業務部會結合實際情況，召集各機構領導、業務團隊管理人員、業務一線代理人參與新開發產品的市場推廣策略的研討，最終形成并確定產品戰略方案。通過以上方式，確保開發的新產品符合市場和客戶需求，同時也確保產品策略時刻保持市場敏感度，通過不斷創新，不斷尋求新的市場興奮點，快速贏得市場。

保代向理財規劃師轉變

可以坐著洗澡的衛生間、自動升降床、設有監測老人睡眠情況的設備……這是記者在位于上海陸家嘴太平金融大廈31樓的“梧桐人家—中國太平國際健康頤養社區”樣板房里看到的養老服務細節，這也是太平人壽借助其集團資源，為客戶提供的附加增值服務之一。

隨著保險業的競爭越來越激烈，壽險產品已經出現了同質化現象，程永紅指出，相比產品價格，客戶通常更看重服務。“我們認為服務分為基礎型、期望型和興奮型。太平人壽一直在追求做好基礎型服務(現有產品的專業講解、專業理賠)的同時，能夠給予客戶更多的期望型服務，甚至是興奮型服務(如購買"悅享金生"養老保險產品可獲得“梧桐人家”高端養老社區入住資格)。”

程永紅表示，個人業務部并不直接服務客戶，但是個人業務部會聯合客服部共同開展客戶服務。例如在去年，公司開展了長達4個多月的客戶服務節，其中有近10余項客戶服務活動，如保單體檢關懷、愛心書屋公益活動、名家之約高端客戶免費講座等等，有上百萬名客戶享受到這些服務內容，給予一致的好評。

以客戶為中心，是現代金融服務業的發展趨勢。為提升客戶服務的便捷性，中國太平保險集團提出了“一個客戶，一個太平”的綜合經營模式，即以客戶為中心，實行多樣化產品，統一形象，統一服務。每位太平人壽的保險代理人，還可同時代理集團旗下其他保險公司的產品，如車險、財險等。程永紅介紹，這種綜合經營模式中，讓太平人壽的一線業務人員從單純的“保險代理人”向“綜合理財規劃師”轉變，以便更適應客戶的需要。