在11月12日舉行的“2013零點民生金鈴獎”頒獎典禮上，中國太平保險集團共享服務中心、太平人壽攜手推出的太平壽險理賠免審核服務項目以創新服務模式、精細化服務管理，為客戶提供了更加人性化、體驗更獨特的服務喜獲“用戶之聲企業獎之服務前沿獎”。“零點民生金鈴獎”由目前國內最大的專業咨詢機構——零點研究咨詢集團主辦。

“壽險理賠免審核服務項目”是中國太平為應對公眾“理賠難”問題而推出的全新理賠服務模式。該項目完成了對集中化標準化作業平臺、全自動理賠系統、代理人運營品質管理與移動互聯技術的集成與融合，在行業內實現“先賠后核”、“移動理賠”、“實時付款”、“代理人授權”四大創新，在風險可控的前提下突破了傳統“先審核后賠付”的理賠服務流程和模式，首創“先賠付后審核”的創新服務流程，有效解決了理賠難、理賠慢、理賠手續繁瑣、代理人參與程度低等問題。

壽險理賠免審核服務項目一期已有1000多名優質代理人獲得免審核授權，深受代理人及客戶的歡迎。2014年，免審核服務項目會進一步強化功能，優化業務流程，建立涵蓋全面理賠服務的理賠移動服務平臺。