“如果不是看到銀行發送的到賬短信，簡直難以相信理賠處理能如此快捷!從提出申請到賠款到帳，竟然只用了短短的3分鐘!”昆明的劉女士由衷地對太平人壽云南分公司推出的“先理賠后審核”服務翹起了大拇指。

太平人壽云南分公司近期推出了由代理人操作的“先理賠后審核”服務模式，劉女士有幸有成為了該項服務的第一個受益人，真切地體驗到了該項服務的方便和快捷。

據悉，此次理賠案件的被保險人為劉女士的女兒，因急性化膿性扁桃體炎近期于云南省中醫醫院住院治療，發票總金額2061.29元。通過咨詢代理人了解到本案符合“先理賠后審核”條件。于是9月10日12：10分太平人壽云南分公司昆明營業二十三部高級經理陪同客戶劉女士到公司提交理賠申請。代理人于12:20開始使用本人權限在理賠系統內進行操作，12:20案件順利結案，12:22分系統提示理賠款已正常付至申請人工行賬戶， 同一時間劉女士手機收到銀行短信提示：款項到帳，整個過程歷時不到3分鐘。劉女士對此連連驚嘆，對比曾經幫孩子申請學平險二三個月的賠付經歷，太平人壽幾乎實現了理賠“零等待”!

“理賠難”是公眾對保險業詬病最多的問題之一。據了解，通常情況下，壽險公司的理賠流程是，客戶到保險公司柜面或者委托代理人，提出申請并提交材料，保險公司隨后進行審核，再根據審核結果，決定是否支付理賠款，也就是傳統的“先審核再理賠”模式。對于一些金額較小、案件情況比較簡單的理賠，這種傳統的理賠模式，容易讓客戶感覺過程較為繁瑣，等待時間太長，甚至會產生“理賠難”的誤解。

此次太平人壽推出的“先理賠后審核”服務新模式，大膽突破傳統理賠流程，對符合條件的理賠案件先行預付理賠款，后審核理賠材料的方式，大幅節省了客戶辦理理賠的時間和精力，讓客戶獲得更加便捷、快速的服務體驗。