保單是怎樣產生的？保險公司是如何運作的？保險公司服務人員究竟怎樣工作？7月8日，在“全國保險公眾宣傳日”當日，太平人壽全國各分公司將客戶、公眾、媒體請到公司內部，親臨運營服務中心，全方位、零距離體驗保險公司日常的運營工作，提升公眾對保險的深入了解和認知。

以“保險，讓生活更美好”為主題的全國保險公眾宣傳日活動在7月8日正式舉行，該活動旨在加強保險公眾宣傳工作，不斷提高社會公眾的保險意識。良好的互動往往建立在了解的基礎上，而保險行業相對專業的知識背景，卻成為了公眾與保險業實現良性互動的障礙，甚至造成一定程度的“誤解”。為此，在本年度宣傳日“傾聽由心、互動你我”主題的指導下，太平人壽特別在7月8日當天組織“公眾開放日”、“公眾接待日”活動，讓社會公眾與保險、保險企業實現親密接觸。

在公眾開放日里，眾多客戶、公眾、媒體走進太平人壽全國各分公司運營服務中心，在服務人員的引導下，近距離觀察運營服務柜面現場辦公的情景。工作人員熟練的交單審核、掃描、系統錄入等操作，讓參觀人員感慨，保險的運營服務工作確實非常專業嚴謹。有的參觀者在工作人員的幫助下，親自在運營柜面上模擬了一把保單信息審核的過程，可以說是“零距離”感受了一下保險行業的工作特性。此外，客服人員還向參觀人員現場演示了太平人壽依托現代科技創新的“立保通”、自動化理賠系統、太平人壽—工商銀行聯名卡在ATM機上的各類自助服務等全新的運營服務舉措，感受到現代科技給保險服務所帶來的變革。

在上海地區，不少媒體人員來到中國太平集團共享服務中心，參觀了95589客戶服務熱線呼叫中心、客戶聯系中心、壽險運營作業中心等區域，了解太平人壽全國集中化運營服務后臺的各項工作流程，體驗信息化技術為保險服務帶來的提升。

除通過“公眾開放日”幫助社會公眾加深對保險行業的了解，太平人壽也特別安排了“公眾接待日”，以解決客戶的實際問題。7月8日，太平人壽各級機構在職場設立接待專區，由專業崗位服務人員接待來訪客戶，就客戶提出的各類保險咨詢及意見，作出及時的解答及處理。

結合太平人壽2013年全國客戶服務節，公司也在宣傳日活動期間繼續加強客戶服務工作，通過“客戶關懷行動”為客戶提供回訪、保單檢查、健康體檢等服務，并邀請客戶參加“名家之約”高端客戶講座，開展公共教育活動。

來源： 新華財經