太平人壽湖北分公司自2004年7月成立以來，秉持“用心經營，誠信服務”的經營理念，積極踐行“一個客戶、一個太平”的品牌戰略，開拓進取，改革創新，提升專業服務，爭創行業一流。始終堅持“專業化經營、體系化運作”經營思路，構筑起穩固的業務發展平臺，建立領先的運營服務體系，切實發揮保險業助推經濟發展、保障社會穩定的作用。經過8年的快速發展，太平人壽湖北分公司為湖北保險市場累計貢獻保費達65億余元，受理客戶理賠近9萬件，累計賠付金額高達1.69億元，服務客戶200余萬人次。一個個貼心服務客戶的真實案例，贏得了廣泛贊譽和口碑。

3天完成最大賠付案件

去年3月，太平人壽襄陽中支受理了一起成立以來最大的賠付案件，僅用時3個工作日，共計賠付客戶70余萬元。據了解，客戶王女士于2011年6月投保太平人壽福祿雙至終身壽險（分紅型），保額20萬，保費合計9760元。去年1月，客戶又在太平人壽投保理財型產品金悅人生兩全保險（分紅型），保額47萬，年交保費202100元，康頤金生終身壽險，保額30萬，年繳保費15510元。

去年2月29日，客戶因突發蛛網膜下腔出血經醫院搶救無效身故，年僅41周歲，對家人和社會而言都是很大的遺憾。接到報案信息后，中支領導高度重視，要求部門經理全程負責為客戶開通綠色理賠通道，理賠人員提前介入，指導客戶申請理賠事宜。隨即，一個由運營服務部、業務部聯合成立的理賠小組快速進入運行狀態，提前為客戶申請理賠做好準備工作。同年3月13日，客戶在辦理各種銷戶和簽字手續后遞交了理賠申請，經過公司一體化理賠系統操作和便捷的審批手續，經過3個工作日，上海總公司正式簽批客戶50余萬元賠款，并根據保險合同約定將客戶金悅人生保險費20.21萬元退還給客戶，合計給付受益人理賠金70余萬元。

客戶的女兒收到理賠款后，連聲向太平人壽道謝：“當時投保的時候還沒有想到會有什么意外，但是發生事情了才真的感覺到保險好，而且太平人壽辦事很規范，服務態度也很好，理賠很快，真的非常優秀！”

為客戶尋找賠付理由

太平人壽積極踐行“一個客戶、一個太平”品牌戰略，不僅恪守合同誠信理賠，而且還為客戶利益著想，遵循“客戶有利原則”，堅持客戶利益最大化，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據，積極為客戶尋找賠付理由。

今年，太平人壽湖北分公司受理了一起重大疾病理賠案件，為ICU病房中的客戶送去保險金10萬余元。

被保險人韓先生，于2007年4月投保10萬元。今年1月，客戶家屬至公司遞交理賠材料，告知被保險人因乙肝肝硬化失代償入院，申請“慢性肝功能代償期”重疾賠付。分公司核實后，發現客戶并未達到相關重疾條款標準，總公司擬作先行拒付處理。但在案件處理過程中，了解到客戶已轉院并接受了肝腎聯合移植術，因手術費用巨大，已欠費，醫院隨時有停藥可能，理賠伙伴立即前往醫院，爭取主治醫生的理解，第一時間調回被保險人手術相關材料。通過與總公司積極溝通，在確認客戶符合“重大器官移植重疾”標準后，次日分公司就將10萬余元保險金轉至客戶賬戶。

重疾保險金為客戶后期治療解決了燃眉之急，客戶家屬一個勁地稱贊太平是負責任的保險公司，她將把太平快速、及時、專業的服務介紹給身邊更多的人。

3年快速理賠15次

為更好服務客戶，太平人壽自主開創理賠全流程自動化作業模式，業內首創醫療險自動化扣費和理算系統，使常規理賠案件平均結案時效縮短75%，為客戶提供了一條理賠“快車道”，并由此帶來客戶服務體驗的全面升級。

客戶余女士2010年2月為2歲的女兒投保福祿兩全附加重疾+IPA，年繳保費1844元。投保4個月后，女兒因病住院，余女士便委托代理人到太平人壽襄陽中心支公司理賠，沒想到第二天就理賠完畢。此后的3年間，余女士女兒多次住院治療，每次都很快獲得理賠。

投保3年，申請理賠15次，共計獲賠保險理賠金萬余元，這讓余女士連連稱贊：“太平人壽的服務是最好的，每次住院后，代理人都會第一時間趕來收集理賠資料，而且理賠速度一次比一次快。”

去年12月，太平人壽黃岡中心支公司一客戶因病住院申請理賠，公司僅用25分鐘就迅速結案。據悉，客戶楊先生為孩子投保的是太平人壽保障計劃，其中住院醫療保險保額為1000元。年底，孩子不幸因呼吸道感染住院治療，醫療費近兩千元。客戶提交理賠申請后，黃岡中支理賠受理人員第一時間審核相關材料，并在受理前協助予以理算，于上午8時58分錄入系統，9時23分代理人和客戶就同時收到了公司的結案短信，前后經過僅用時25分鐘。

在接到結案通知短信后，客戶尤其感動，一再對太平人壽優質快速的服務表達謝意。客戶同時表示，他切身體驗到了太平人壽理賠的準確、快速，未來還將給孩子增加保障。

太平人壽贏得廣大客戶如此多的贊譽，這與公司始終秉持“用心經營、誠信服務”的理念分不開。在2011年、2012年舉辦的“湖北放心保險公司”評選中，太平人壽連續兩年榮獲“湖北放心保險公司”榮譽稱號。正如客戶為太平人壽贈送錦旗時所說：“太平人壽真的讓我敬佩，工作不推諉，服務不打折，合同講誠信，一切以合同為準，這樣的公司值得信賴！”

作者：韋林汕  本文來源：荊楚網-湖北日報