以前老聽業務人員講太平人壽自動化理賠簡便快捷，但是不相信，沒想到現在親身體驗到了，以后我會堅持繼續投保，做你們最忠實的客戶，因為我相信你們。”近日，在申請理賠4小時后，就收到結案通知的客戶孫先生，專門給自己的保單代理人打電話稱贊太平人壽便捷的理賠服務。

原來，客戶孫先生曾于2010年7月25日為女兒投保了太平陽光天使少兒保險，并附加IPA少兒計劃。今年7月21日，孫先生的女兒因咽炎、高熱驚厥到海慈醫院住院治療，后經治療康復出院。8月3日，孫先生來到太平人壽青島分公司申請理賠。沒想到4小時后，就收到了太平人壽的理賠結案通知，賠付給客戶1040元。。

而就在前不久，也是一位給孩子購買保險的客戶吳先生，為女兒申請因支氣管肺炎住院導致的理賠款項。短短3小時后，客戶就收到了太平人壽賠付1834.93元理賠款的結案通知。

據悉，自動化理賠系統是太平人壽今年以來著力打造的“客戶服務體驗式平臺”的重要支撐平臺之一。自動化理賠系統可使常規理賠案件平均結案時效縮短75%，對理賠材料齊全無疑點的案件平均作業時效由原來的48小時降低至現在的12小時，部分簡易案件可在2-3小時內結案。結案后，理賠結案信息可在系統內自動顯示，客戶可第一時間通過短信或上網查詢獲悉理賠結果，客戶理賠服務體驗全面升級。

尤其是針對理賠時效要求較高的醫療險，太平人壽還在業內首創醫療險自動化扣費和理算系統，實現了醫療險的自動化扣費和計算，醫療險理賠速度今非昔比。

半島都市報