在成都平原腹地，有這么一家財險公司，它自2003年成立以來，累計為當地承擔風險保障200億元，支付保險賠款1.1億元，為地方財政繳稅3500萬元，為超過20萬名客戶提供了專業保險服務。它以每年40%的增幅、20%的市場份額在當地市場名列前茅，憑借良好的業務品質和較強的服務能力，成為本地區同業乃至四川省財險系統的佼佼者，是當地唯一一家連續五年獲政府頒發“現代服務業先進企業”榮譽稱號的保險公司。

這家打破巨頭險企的競爭格局、異軍突起的保險公司,就是太平財產保險有限公司四川分公司雙流支公司！

雙流縣是西部地區排名第2位、全國排名第20位的百強縣，在幅員面積千余平方公里的土地上年保源規模約為5億元，有30余家保險機構進駐市場競爭。太平財險雙流支公司是如何在市場中突圍并成為領頭羊的？帶著問題，記者走進該公司。經過兩天的深入采訪，一家優秀基層機構的輪廓漸次清晰。

立業之道：科學發展是硬道理

太平財險雙流支公司自2003年開業以來，始終堅持科學發展。“科學發展是我們的生存之基、立業之本，我們走的是規模與效益齊頭并進的發展模式。”雙流支公司總經理吳魏開門見山地向記者介紹說。在這一發展思路的指導下，雙流支公司從開業當年的200萬，到如今的年保費規模8800萬元。和多年的高速增長相伴隨的，是逐年遞增的承保利潤和遠低于行業平均水平的綜合成本率。2012年一季度，雙流支公司更是迎來當之無愧的開門紅，保費規模同比增長57.4%，遠遠超出市場平均水平。

為了實現科學發展的目標，雙流支公司先人一步開始轉變發展方式，對專業化經營模式進行了有效探索。吳魏回憶到，讓雙流支公司業務發展實現飛躍的，是在2004年以車為媒，前瞻性地整合資源打造專業化車商服務模式，差異化地為客戶搭建高效的服務平臺，在當地樹立起專業服務的品牌形象。經過多年的精心耕耘，雙流支公司已和30余家車商集團建立了戰略合作關系，年業務增速達到50%，不但成為公司經營效益的主力軍，還開創了當地險企與車商合作的嶄新模式。

太平財險雙流支公司還始終堅持服務經濟社會大局前提下的“精細化經營”。早在2009年全行業車險商業險信息平臺上線之前，吳魏就提出 “車險業務精耕細作”，針對不同客戶的風險特點，提供差異化的保險服務方案，在前幾年車險業務行業化虧損的環境下，一直保持著車險業務效益與規模的齊頭并進。與此同時，雙流支公司緊緊圍繞當地經濟社會發展大局，重點針對全縣經濟支柱產業加大保險支持力度，在工程險、責任險、意康險等領域積極拓展且皆有建樹。尤其值得一提的是為雙流全縣中小學生提供了“學平險”，為當地保安服務公司提供了“無憂團體意外險”，解決了社會普遍關注的普通（弱勢）人員的保險保障問題，拓展、深化了保險業在當地的服務領域。

吳魏最為自豪的，是雙流支公司在合規經營上成效顯著。自成立至今，雙流支公司從未放松對合規工作的管理，被譽為依法合規經營的典范。

服務之道：從被動到感動

入行保險業20余年的吳魏對“服務”有著異乎尋常的執著：“保險服務要變被動為主動，變主動為感動，讓客戶體驗到保障、便捷、貼心，才能在競爭中立足。”

如何才能讓客戶感動？這是雙流支公司一直思考的問題。早在2005年，它就在醫核人傷案件的理賠服務中，向客戶推出了法律及醫療咨詢服務，主動參與到客戶的事故處理過程中，在為客戶提供專業化事故處理意見的同時，有效地協調了客戶與傷者之間的關系，大大降低了車險訴訟案件的發生，對當地社會穩定及和諧發展起到了促進作用。

出險客戶對理賠服務有著更為直觀深刻的印象。2010年9月，雙流支公司承保的當地造紙龍頭企業突發大火，工作人員第一時間趕赴現場查勘定損，快速賠付265萬元保險賠款，幫助該廠迅速恢復生產。該廠總經理感慨萬千，專程向雙流支公司贈送了“火災無情，保險有愛”的錦旗。這不僅是對太平財險的贊譽，更是對保險業護航地方經濟的高度認可。

由于專業、高效、貼心的服務，雙流支公司培育了一大批忠誠客戶。記者了解到，在為當地一家大型航空企業提供保險服務時，雙流支公司根據該公司的經營特點，主動幫助客戶深入分析風險，為他們制定了有效的風險管理方案，不但使他們加深了對保險的理解，還最終贏得了該公司連續7年投保的高度信任，投保險種從最初的車險擴展到最終的一攬子保險，有效地發揮了保險服務當地經濟的作用。

近年以來，雙流支公司緊跟太平財險總公司步伐，連連推出“萬元以下，八小時賠付”、“上門代收資料”、“非事故道路免費救援”、“定期舉辦客戶座談交流會”等一系列服務舉措，不斷優化理賠流程、提高理賠效率，贏得了客戶及社會各界的好評。

責任之道：回報社會，服務民生

開業至今，太平財險雙流支公司為地方重大產業項目和民生工程的實施提供了累計200億元的風險保障，支付賠款1.1億元，在當地充分發揮了保險的經濟“助推器”和社會“穩定器”作用。

在積極發揮保險功能的同時，太平財險雙流支公司還努力回報社會，積極參與社會公益活動。在汶川地震發生的次日上午，考慮到客戶此時對保險的迫切需求，同樣身處災區的雙流支公司照常開門營業，成為當地第一家恢復正常營業的保險公司。這一穩定人心的重要舉措，獲得了中共雙流縣委、縣政府的高度肯定，同時也得到廣大市民的高度贊揚，被地方政府譽為“震后雙流縣金融保險業的一面旗幟”。

2008年，雙流支公司和當地車輛管理所共同開展了“摩托車下鄉保險服務”，抽派精兵強將成立服務小組，深入農村和社區，為當地群眾講解保險知識，提高群眾的保險意識，主動送去保險服務。

歷年來，雙流支公司持續為當地各類青年志愿者提供保險服務，為藏區學生主動捐贈“校方責任險”，為災區同胞捐款、捐物。這些義舉得到了當地政府和群眾的高度認同與評價。2011年，雙流支公司已連續五年被中共雙流縣委、縣政府授予的“現代服務業先進企業”榮譽稱號。2012年春節，雙流縣分管經濟的一名副縣長例行到基層慰問，走訪的第一站就是太平財險雙流支公司，他盛贊雙流支公司“在本區域市場占有率顯著提升、市場競爭力明顯增強，是雙流地區經濟發展的助推器”。

團隊之道：論功行賞，家園文化

吳魏把他的管理思想濃縮為八個字：論功行賞，家園文化。他認為，一支敬崗愛業、團結友愛、目標一致的員工隊伍是公司科學發展的前提。因此，雙流支公司多年來一直努力培育“和諧進取”的家園文化，在工作中堅持“公平、公開、公正”前提下的論功行賞，在生活中倡導互助幫扶，讓員工感受到集體的關愛和溫暖。

吳魏說，雙流支公司的業務拓展，得益于一個跨部門無縫配合的卓越團隊。凡涉及大型項目，雙流支公司均成立一個由承保部門牽頭、銷售部門參與、后援部門配合的分險種展業小組，全員參與，全力以赴。這種“匯集體之智慧，集眾人之所長”的展業方式讓雙流支公司屢有斬獲，甚至遠至北京的異地招投標項目都能一舉中標。

優秀的團隊必定是有一股精氣神兒的。記者采訪的一名入司至今累計創造保費2000余萬元的業務員表示，在公司做事，不問出身來歷，不論職級高低，均憑員工的貢獻度論功行賞，這種氛圍是他工作中的一大動力。而對另外一些受訪員工來說，他們感受到的，還有更多的溫情。雙流支公司有名員工曾患重疾，在大家得知他患病時，自發組織為他捐款。在公司及同事的援助下，該名員工在身體未完全康復的情況下，又重返工作崗位。他說：“我舍不得離開大家！”在這里，一件件互相幫助、攜手同行的事例，不斷地創造出雙流支公司“家”的溫暖，凝聚著70多名員工的心。

全國金融五一勞動獎章獲得者、全國金融系統“創先爭優”優秀職工，雙流縣政協常委、雙流縣人民政府特邀監察員、雙流縣保險行業協會副會長……擁有諸多社會身份的吳魏目前最關注的，已不再是這些身份所帶來的個人榮譽，而是如何把公司做強做大，為跟隨他征戰市場的70多名團隊成員打造更好的職業舞臺，為廣大客戶提供更好的服務，為推動保險行業發展及雙流縣域經濟發展做出更大貢獻！