8月1日，太平保險公司正式啟用95529全國統一客戶服務熱線，開始全天候24小時運行。首批覆蓋地區包括廣東、深圳、遼寧、河北、云南等五個省市，此后逐步在其他地區開通，年內將覆蓋全國各地。屆時，客戶任何時間、在境內任何地區只需撥打95529，便可迅速接通太平保險客戶聯系中心，享受迅速、便捷的保險服務。

據悉，太平保險客戶服務熱線采用了全國統一平臺、統一管理的模式，各地客戶來電都將接入位于深圳總部的太平保險客戶聯系中心。保險理賠服務實現全國統一調度，坐席員、查勘員和客戶可進行三方通話，聯系中心統一指揮，異地出險也可實現當地救援，響應快、效率高。

與傳統意義上的“呼叫中心”（call center）不同，太平保險著力推崇的是“聯系中心”（contact center）的概念。聯系中心不僅能實現接報案、咨詢、投訴等客戶電話呼入服務功能和電話營銷、客戶回訪、短信問候等各類呼出服務功能，而且能實現組織客戶聯誼活動、協助企業進行防災防損等內容豐富的增值服務；作為中國保險集團的重要成員，太平保險客戶聯系中心不僅能提供專業的保險服務，將來還可綜合拓展客戶資源，為客戶量身定制各類金融服務，滿足客戶的多方面需求。