11月15日，上海靜安區特大火災事故造成幾十人罹難。火災發生后，太平產險立即啟動理賠綠色通道，開始客戶盤查理賠服務。16日下午4時，太平財險上海分公司工作人員親手將20萬元保險賠款送達被保險人陸先生手中。這是本次火災中個人客戶獲得的第一筆保險賠款。

15日晚，從電視新聞中了解到本次特大火災事故后，太平財險上海分公司立即成立了事故應急處理小組，排摸與事故大樓相關的家財險、房貸險、人身意外險客戶的受損情況，同時啟動理賠綠色通道。16日上午，該公司銀保部通過客戶信息排查鎖定被保險人陸先生，工作人員馬上與陸先生取得聯系，在電話中初步了解了陸先生家的損失情況，對其進行一番安撫后，理賠服務迅即展開。數小時內，應急小組完成了客戶身份識別、損失核定、快速理賠申請、財務預支賠款等內部流程。

陸先生于2009年11月在工行一網點投保太平“財智家和”綜合保險，該產品保險責任涵蓋被保險人本人及配偶、子女的意外傷害、意外醫療及其家庭財產的全面風險保障。當太平的工作人員聯系他時，他根本沒意識到這張還有2天就要到期的保單會帶給他災難降臨后的第一筆經濟補償。當陸先生從太平財險上海分公司嚴雪副總經理手中接過20萬元支票時，他為太平保險快速負責的專業精神所深深感動。