2010年10月23日上午，太平財險廣東分公司接到被保險人某旅行社報案稱，2010年10月21日下午因受臺風“鲇魚”的影響，臺灣花蓮蘇花公路發生山體塌方和泥石流，造成該社在臺旅游團21人失蹤，其中團員19人，臺灣導游和司機各1人，至今仍未能取得聯系。經核實，出險的旅行社責任險保單為經紀業務，是全國旅行社責任險統保、共保項目，太平財險是共保人之一，同時也是該案在廣東地區的賠案處理人。

案件重大、情況緊急，接到報案后，太平財險廣東分公司高度重視，立即啟動重大賠案理賠應急方案，派專人趕赴珠海，積極向客戶和保險經紀人了解情況，并及時向太平財險總公司及廣東保監局進行要情報告。根據廣東保監局及總公司的指示，太平財險成立了以總經理助理安猛為組長的專項理賠小組。

10月26日，太平財險采取“特事特辦”的原則，開通了綠色理賠通道，根據保單約定的救助責任，在客戶提出救助申請的三小時之內，向被保險人支付了人民幣十萬元的救助款。雖然此案案情尚未完全明確，但是太平財險充分考慮到被保險人需緊急赴臺處理事故的實際情況，為減輕客戶負擔，提前向客戶支付救助款，充分發揮了保險企業在災難事故中的社會保障功能。

當前事故仍在處理中，太平財險將緊密關注案件發展，按照保險條款承擔理賠責任，積極協助被保險人妥善處理后續救助及理賠工作。