十月，太平人壽為其客戶送出了雙重服務大禮，新契約回訪服務（新簽單保戶回訪）在9月底成功通過iso9001：2000質量體系管理認證，獲得具有國際權威的第三方認證機構————nqa（英國國家質量保證有限公司）頒發的資格證書，最新推出的中國移動短信服務號也將在本月底上線試運營，太平人壽客戶將通過更豐富的渠道獲得更加標準、規范、穩定的服務體驗。

2009年初，太平人壽的運營與信息技術服務全部由中國太平保險集團共享服務中心承接。中國太平保險集團共享服務中心作為中國太平保險集團旗下所有子公司統一的共享服務和信息技術平臺，充分發揮了資源整合的整體優勢，提高了太平人壽運營風險管控與客戶服務的整體水平，確保太平人壽的客戶享受到統一、標準的專業化服務。

新《保險法》的頒布，對保險公司的運營管理、風險管控和客戶服務提出了更高的要求，而新契約回訪一直是保險企業管控運營風險的第一道關卡，也是保險公司為客戶提供的首項售后服務，直接決定了客戶對公司服務的第一印象。據悉，太平人壽此次新契約回訪服務iso9001：2000認證涉及人員培訓、業務實施、質量監控、系統支持等方面。通過該認證，可以固化新契約回訪服務中的經驗和知識，節約信息轉達和溝通的時間成本，促進服務契合度與合理性。順利通過iso9001:2000認證，意味著太平人壽的新契約回訪服務已經實現了國際水平的標準化作業要求，管理更趨規范、穩定、高效。這無疑為太平人壽的客戶帶來福音。

除了在標準化服務方面不斷推進，以更豐富、更快捷的渠道為客戶提供多樣化的服務，也是太平人壽在客戶服務方面所追求的主要目標。短信服務是太平人壽“無站式”自助服務的重要內容之一，以往太平人壽客戶收到的服務短信均由95589核心業務系統發送，但從本月底開始，客戶將收到太平人壽新推出的中國移動短信服務號106575169558所發送的生日祝福、節日祝福、溫馨提示等非業務類信息，而95589仍將及時為客戶提供理賠通知、保單變更等業務類信息。將不同的業務服務區別開來，使用不同的服務號向客戶提供短信服務，在減輕95589核心業務系統發送壓力的同時，也確保客戶獲得成功率更高、更加穩定的短信服務。

早在2005年及2006年，太平人壽的客戶服務體系和運營管理已相繼通過iso9001：2000質量體系管理認證，“太平全國通”的推出也實現了全天候、無障礙、無縫隙的跨地域保險服務。2009年，得益于中國太平保險集團共享服務中心的資源整合優勢，太平人壽的客戶服務持續向標準化、規范化、精細化的服務邁進，全國800萬客戶將享受到時效品質無差異的專業保險服務。