7月24日，上海市保險同業公會對22家產險公司進行了車險服務突擊檢查，在“電話虛擬報案”的實測中，太平保險上海分公司以最快的客戶電話聯絡時間（3分鐘）及最快的到現場時間（12分鐘）摘得兩項第一。

服務不及時、理賠速度慢，一直是客戶投訴車險服務的焦點問題，也嚴重影響了產險公司的窗口形象。為此，2007年11月，上海市產險公司聯合推出車險理賠服務承諾，其中第二條“查勘、定損人員實行掛牌服務。接報案后15分鐘內與客戶聯系，商定查勘事宜。在工作日約定到達查勘現場的時間不得超過2小時（限上海市行政區域內）”，對接報案、出現場的時限作了明確規定。

太平保險上海分公司為此逐項逐條制定了改進措施：更合理地布員布點；要求調度員密切關注定損員位置，具備處置突發情況的應急反應能力；要求定損員在赴現場途中及時反饋等。最終極大的提高了服務功力，得到了回報。