“預先支付1000元理賠金、進行鮮花探視、取消對客戶定點醫院的限制……” 針對近期“手足口病”發病率上升，太平人壽再次啟動綠色理賠通道，為不幸感染ev71病毒的太平小客戶提供人性化理賠服務。

春季是“手足口病”的高發期，多發病于5歲以下兒童。2008年，針對安徽、湖北等地頻繁出現的“手足口病”，太平人壽曾采取多項專門措施，為該病例的理賠事項開辟綠色通道，并及時提醒客戶做好相關防護措施。隨著天氣轉暖，今年安徽地區再次成為“手足口”病重點關注省份。為了保證“手足口病”患兒能夠在最短時間內獲得賠付，太平人壽安徽分公司自本月起再次開啟“手足口”病綠色理賠通道，優先進行理賠處理。同時，太平人壽湖北分公司也針對“手足口病理賠”于近日推出一系列服務措施，要求理賠人員手機24小時保持暢通，隨時為客戶提供緊急理賠服務；第一時間上門慰問，開通手足口病患者綠色理賠通道，材料齊全案件當日處理完畢，特殊情況可考慮全額預付保險金及取消客戶定點醫院等級限制等。

3歲的王藝文和2歲的陶心如都是2008年在太平人壽安徽分公司投保了ipa險種的小客戶，今年4月兩位小朋友不幸感染了ev71病毒，并分別于合肥市第二人民醫院（非公司定點醫院）及合肥第一人民醫院蜀山分院進行治療。2009年4月9日及4月14日，安徽分公司理賠人員在快速核實客戶保單情況后，第一時間趕往醫院進行探望。當理賠人員手捧鮮花走進病房，將鮮花和1000元預付理賠金送到客戶手中時，客戶十分感動，連連向理賠人員表示感謝：“寶寶剛住院，連親戚朋友都還沒有過來探望，你們的效率太高了！”

截至目前，除安徽發現兩例因手足口病入院治療的理賠案件外，太平人壽云南、蘇州、山東、浙江等機構近期也相繼接到“手足口病患兒家屬”的理賠報案。據介紹，太平人壽近期還將出臺專項通知，要求各機構密切關注手足口病的理賠案件，采取特別應對方案。