由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（cncca）主辦的“2008中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”評選結果近日在北京揭曉，中國保險集團客戶聯系中心榮獲“2008中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”，成為國內保險行業惟一一家獲此殊榮的企業。

“中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎”年度評選活動的設立，旨在在社會各行業普及和推廣客戶關懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立行業性呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產業發展。此次評選由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（cncca）牽頭，獲得國家信息產業部支持和認可，是代表中國惟一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選，也是目前中國呼叫中心領域最高規格的評選活動。

本次評選的評審周期長達十個月。在此期間，集團客戶聯系中心通過了評審組織的資料評審、電話暗訪、入戶考察、專家評議等多個環節的篩選和評議，最終獲得了“中國最佳呼叫中心”的稱號，而中國保險集團客戶聯系中心負責人甘玲則榮獲了“2008中國最佳呼叫中心管理人”獎。

中國保險集團客戶聯系中心于2006年12月19日正式成立，是集電話、短信、電子郵件、網絡、傳真等服務功能于一身的多媒體客戶服務中心，也是中國保險集團共享服務中心重要組成部分，為集團下屬太平人壽、太平保險、太平養老等專業公司的客戶提供多媒體電子化綜合服務，其下開通并管理三條服務熱線（95589、95529和4008895589），分別服務于上述各公司。

客戶聯系中心在成立不足兩年的時間里，在系統完善和流程管理方面持續探索，保證各項服務水平的不斷提升。

自2007年2月15日呼出第一個電話以來，中國保險集團客戶聯系中心始終保持百分百的電話回訪率，并開通了全天24小時電話呼叫服務。2007年，集團客戶聯系中心在業內率先為代理人和銀保客戶經理開發了24小時自助短信查詢系統；2008年，中心還著手針對“新契約電話回訪業務”進行iso認證。

此次獲獎是集團客戶聯系中心服務客戶的新起點。